Mit KI zur Spitzenleistung: CiS electronic digitalisiert Kundenservice und Fertigung mit neuland.ai HUB

Ausgangssituation:

Die CiS electronic GmbH ist als Systemlieferant für Verbindungstechnik, insbesondere Kabelkonfektion, Baugruppenmontage und Human-Maschine Interfaces (HMI) mit einer enormen Produktvielfalt und komplexen Fertigungsprozessen konfrontiert. Die Vielzahl an Kundenanfragen, technischen Dokumentationen und individuellen Produktanforderungen führte zu einem hohen administrativen Aufwand und in der bisherigen Systemlandschaft zu Wissenssilos in verschiedenen Abteilungen. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, die Servicequalität weiter zu steigern und die Mitarbeitenden von Routineaufgaben zu entlasten, entschied sich CiS electronic für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Die Wahl fiel auf neuland.ai, da der neuland.ai HUB eine sichere, zuverlässige und skalierbare KI-Plattform bietet, die unternehmensweites Wissen zentral verfügbar macht und dabei höchste Anforderungen an Datenschutz und Rechtskonformität erfüllt.

Problemlösung:

„Mit dem neuland.ai HUB haben wir eine zentrale, sichere und leistungsfähige Plattform geschaffen, die unser Unternehmenswissen bündelt und unsere Prozesse spürbar effizienter macht. So können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren: Innovation und Kundenzufriedenheit.“

— Martin Wöllner, Geschäftsführer CEO, CiS electronic GmbH

Mit dem neuland.ai HUB wurde eine zentrale KI-Plattform eingeführt, die verschiedene KI-Assistenten für unterschiedliche Anwendungsfälle bereitstellt. Ein KI-gestützter Kundenservice-Assistent übernimmt die automatische Beantwortung von Standardanfragen und unterstützt die Mitarbeitenden bei der Recherche technischer Informationen. Die Integration mit dem bestehenden ERP-System sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss und ermöglicht eine Echtzeit-Analyse der Produktdaten. Technische Besonderheiten sind die sichere On-Premise-Integration, die Anpassbarkeit der KI-Modelle an branchenspezifische Anforderungen sowie die Möglichkeit, weitere Assistenten flexibel zu ergänzen.

Kundennutzen:

Durch den Einsatz der neuland.ai-Lösung konnte CiS electronic die Dokumentenprüfung von mehreren Stunden auf wenige Minuten reduzieren – pro Dokument ist das eine Aufwandreduktion von 60-80%. Die Mitarbeitenden werden von zeitaufwändigen Routineaufgaben entlastet und können sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren. Die nächsten Schritte umfassen die Erweiterung der KI-Assistenten auf weitere Geschäftsbereiche, wie Qualitätsmanagement und Einkauf, sowie die kontinuierliche Optimierung der bestehenden Lösungen.

So gelingt die KI-Transformation bei CiS

• Klare Zieldefinition und Priorisierung der Anwendungsfälle 

• Enge Zusammenarbeit zwischen IT, Fachabteilungen und neuland.ai 

• Frühzeitige Einbindung der Fachabteilungen 

• Iterative Einführung und kontinuierliche Optimierung der KI-Assistenten 

• Schulung und Einbindung der Mitarbeitenden in den Transformationsprozess 

• Fokus auf Datensicherheit, Compliance und unternehmensweite Transparenz